Ngay khi nhận hàng, đối với những sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng với sản phẩm đã đặt thì khách hàng có quyền phản ánh lại với bên bán và yêu cầu được đổi trả hoặc hoàn lại tiền. Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho Thiên Sơn trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 2 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Sản phẩm được đổi trả phải trong tình trạng chưa sử dụng
Về hình thức đổi trả chúng tôi chỉ nhận đổi trả những sản phẩm cùng loại với loại khách hàng đặt mua ban đầu hoặc sản phẩm khác cùng giá hoặc hơn giá (khách bù thêm tiền). Chi phí đổi trả sẽ do chúng tôi chịu nếu phát hiện lỗi đó thuộc về chúng tôi.
Nếu Thiên Sơn mang xe đến kho của Khách hàng mà Khách hàng không thanh toán theo điều khoản thanh toán trong hợp đồng này thì Thiên Sơn có quyền kéo xe về và coi như Bên Mua vi phạm Hợp đồng. Khi đó Khách hàng sẽ là người chịu tiền vận chuyển cả hai chiều và toàn bộ chi phí ăn nghỉ của kĩ thuật khi đi theo để giao xe.
Trong trường hợp sản phẩm mà khách hàng đã nhận bị lỗi mà không có sản phẩm tương tự thay thế chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bồi hoàn lại cho khách hàng số tiền đã thanh toán khi mua sản phẩm nếu khách hàng yêu cầu.
